推荐几本在美国做sales的书，以及一本做客服的书
作者: JC, 更新日期: 2017-11-15
在美国做business，好多华人欠缺的就是如何做销售。没有销售，再好的产品也卖不出去，因为这年头酒好不怕巷子深的事情还是很罕见的了。要会做产品，但也要适当的学会吆喝才行。
销售技能不是天生的，诚然有人会说，外向的人适于做销售，内向的不适于做销售。但其实这些都是bullsh**t。只要肯于学习，也能练就好的sales本领。下面我就介绍一些我读过的比较好的sales方面的书，与大家分享一下。
Selling For Dummies
这本书的侧重点是客户心理学，比较注重如何做面对面的销售。作者Tom Hopkins是美国房地产销售专家，19岁那年就开始做地产agent了。这本书介绍了线下销售的方方面面，但对于online sales也是非常有帮助的，因为客户的心理来说，别管是offline还是online都是一样的。
The Ultimate Sales Machine
这本书的侧重点是整个的sales过程以及如何优化销售过程。这本讲如何做sales的书非常经典, 被许多成功的美国business people所推荐. 对于想提高自己销售sales水平的朋友来说，这本书是必读。书中阐述的一个重要但又简单的概念就是要专注. 与其实施上千种提高公司销售额的技巧，不如focus到几个基本的方面. 书的开始的几个章节，有些枯燥无味，后来看到接近一半的时候，才比较精彩了。特别是具体的销售技巧，都是在后面。前面其实都是做铺垫了。
The Ultimate Sales Letter: Attract New Customers. Boost your Sales
这本书的侧重点是如何copywriting。作者Dan Kennedy可以说是美国销售领域的大牛了，他非常擅长写sales copy，被很多当前在美国做startup的人追捧。
How To Win Friends and Influence People
这本书虽然不是直接写如何做销售的，但我觉得对于提高情商非常有帮助。而做好sales的前提就是，人要有很好的情商，国内管这个叫做”会来事儿"。这本书的作者Dale Carnegie是美国著名的人际关系学大师，这本书被很多美国商界人士奉为创业必看的书之一。
下面介绍一本非常好的如何做客服的书。
Zingerman's Guide to Giving Great Service
最关键的一点就是，给customer service的人一定的权限，比如$20以下的问题，让customer service自己决定。这样一下子就节省了不少自己管理的时间。还有就是，make sure在回复顾客问题的时候，用一个固定的词作为开头，这样顾客不会觉得回复是用模板搞出来的。比如退货的话，第一句话要用"wow"这个词, 比如，"oh wow I am really sorry..."
What Every BODY is Saying
这本书是前FBI特工审讯专家写的，专门教你如何从对方的身体语言来读人。其中讲述了大部分人在判断人的时候的误区。
比如，一般人觉得可以从一个人的面部表情看出来问题。其实，最真实的反映这个人的心理的是脚。比如，在过海关的时候，如果一个人虽然身体是冲着移民官的，但脚却是冲着门口方向的，那就说明这个人可能会有问题，比如携带了毒品或者有东西没申报。
所以，看一个人的真实意图应该是从下往上观察，而不是从上往下，因为越往上越容易看到假象。
销售技能不是天生的，诚然有人会说，外向的人适于做销售，内向的不适于做销售。但其实这些都是bullsh**t。只要肯于学习，也能练就好的sales本领。下面我就介绍一些我读过的比较好的sales方面的书，与大家分享一下。
Selling For Dummies
这本书的侧重点是客户心理学，比较注重如何做面对面的销售。作者Tom Hopkins是美国房地产销售专家，19岁那年就开始做地产agent了。这本书介绍了线下销售的方方面面，但对于online sales也是非常有帮助的，因为客户的心理来说，别管是offline还是online都是一样的。
The Ultimate Sales Machine
这本书的侧重点是整个的sales过程以及如何优化销售过程。这本讲如何做sales的书非常经典, 被许多成功的美国business people所推荐. 对于想提高自己销售sales水平的朋友来说，这本书是必读。书中阐述的一个重要但又简单的概念就是要专注. 与其实施上千种提高公司销售额的技巧，不如focus到几个基本的方面. 书的开始的几个章节，有些枯燥无味，后来看到接近一半的时候，才比较精彩了。特别是具体的销售技巧，都是在后面。前面其实都是做铺垫了。
The Ultimate Sales Letter: Attract New Customers. Boost your Sales
这本书的侧重点是如何copywriting。作者Dan Kennedy可以说是美国销售领域的大牛了，他非常擅长写sales copy，被很多当前在美国做startup的人追捧。
How To Win Friends and Influence People
这本书虽然不是直接写如何做销售的，但我觉得对于提高情商非常有帮助。而做好sales的前提就是，人要有很好的情商，国内管这个叫做”会来事儿"。这本书的作者Dale Carnegie是美国著名的人际关系学大师，这本书被很多美国商界人士奉为创业必看的书之一。
下面介绍一本非常好的如何做客服的书。
Zingerman's Guide to Giving Great Service
最关键的一点就是，给customer service的人一定的权限，比如$20以下的问题，让customer service自己决定。这样一下子就节省了不少自己管理的时间。还有就是，make sure在回复顾客问题的时候，用一个固定的词作为开头，这样顾客不会觉得回复是用模板搞出来的。比如退货的话，第一句话要用"wow"这个词, 比如，"oh wow I am really sorry..."
What Every BODY is Saying
这本书是前FBI特工审讯专家写的，专门教你如何从对方的身体语言来读人。其中讲述了大部分人在判断人的时候的误区。
比如，一般人觉得可以从一个人的面部表情看出来问题。其实，最真实的反映这个人的心理的是脚。比如，在过海关的时候，如果一个人虽然身体是冲着移民官的，但脚却是冲着门口方向的，那就说明这个人可能会有问题，比如携带了毒品或者有东西没申报。
所以，看一个人的真实意图应该是从下往上观察，而不是从上往下，因为越往上越容易看到假象。