美国的小公司如何以小博大

本文原先发表于2015年。现在又有更新了，在后面。

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今天看网上的帖子，说1and1.com的ssl certificate就是渣，"customer service如果能够在一天之内回复都要烧高香了。网站更是相当的bloated，不管调入哪个页面都要等半天。" 看到这里，我就呵呵了，我就是用的1and1，但总体来说，也就凑合了。你就交那点儿钱，还指望人家有什么好的服务吗？一分钱一分货，还是有道理的。

这位网友还说，"相比之下godaddy也是渣的不行。"，"对于用户来说，体验比公司规模之类的重要多了。1and1的customer service响应太慢了。有一次一个很简单的问题给我反反复复整了一周才搞定。用一个customer service好，界面简洁的更重要。"

这让我意识到这样一件事情，就是小公司怎么和大公司竞争？技术吗？不是的。大公司有的是人，小公司也可以靠技术，但我看靠技术来竞争的，貌似也不多。而靠优质客户服务竞争的，倒是有不少的例子。

所以，在美国做小公司的话，以小博大的一个可能性就是，靠客服，靠贴心服务。让大公司根本没法和你竞争。因为大公司人浮于事，事不关己高高挂起。这样你就能抢大公司一口饭吃。
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更新(2017/12/22):

我最近发现在Chrome上阅读kindle book，总是出来字典的单词提示。我跟Amazon客服联系，他们客服啥也不懂，说字典是个feature, 去不掉的。我晕。我原先在下载字典之前，就没有这个问题。Amazon客服也是糊弄事儿。

后来我自己用了其他的browser，比如firefox或者IE，就没有这个问题啦。我跟客服说了以后，客服说，学习了。(我晕，你这客服怎么当的？？)

我觉得，Amazon这么大的公司，连个浏览器的问题都搞不定，也够可以的。他们花了那么多钱，雇了那么多的码工，但一些基本的问题也不解决。从这点我悟到了一个道理: 中小公司还是有很大的生存空间的，至少可以从user experience上beat掉Amazon这种大公司。客户体验比他们做的更好。

更新(2018/2/2):

美国经济如果转低后，其实对我们中小企业或者个人创业大有好处。

因为大公司费用高，而且机构臃肿。转轨慢。而我们小企业或者个人费用低。我们有更大的竞争力了。